הרשות הארצית לתחבורה ציבורית מזהירה את הציבור מפני קנייה או הטענה של כרטיס הרב-קו באמצעות גורמים לא מורשים. לאחרונה התגלו מקרים שבהם נמכרו או הוטענו כרטיסי רב-קו אנונימיים בידי גורמים שלא אושרו על-ידי משרד התחבורה.
ציבור הנוסעים המשתמש בכרטיסי רב-קו מוזהר, כי כרטיסי רב-קו אנונימיים אשר יימצא לגביהם כי לא נקנו או הוטענו באמצעות הגופים המורשים לכך, יבוטלו. כמו-כן, לא ניתן יהיה לעשות בכרטיס או ביתרות הטעונות בו כל שימוש ולא יינתן בגינן החזר כספי כלשהו.
בתוך כך, אגף כלכלה לתחבורה ציבורית מפרט את המקרים בהם ניתן לקבל החזר כספי בעת בקשה לביטול הסדר נסיעה מסוג "ערך צבור":
- פטירה של בעל הכרטיס והצגת צו ירושה או לחלופין צו קיום צוואה, שניתן על-ידי הרשם לענייני ירושה.
- במקרה של אזרח ותיק כהגדרתו בחוק האזרחים הוותיקים, תש"ן-1989
- מפאת מחלה או סיבה רפואית אחרת, ובהצגת מסמך רפואי מתאים
- מעבר לפרופיל נסיעות ללא תשלום.
ההחזר יינתן במזומן או בהעברה בנקאית אחת, בתוך 10 ימי עבודה. לאחר אישור ההחזר, יימסר הכרטיס החכם למפעיל לצורך השמדתו.
