צוות תחנת מרכזית המפרץ מורגל במתן שירות לאלפי המשפחות שעוברות בתחנה בחודשי הקיץ, אך ביום חמישי האחרון, לצד המשימות הרגילות נוספה להם גם משימת שמרטפות.
סמוך לשעה 20:00 זיהה מאבטח התחנה אבי חייט עגלה שנשכחה באולם התחנה, ובה פעוטה כבת שלוש בתוכה. המאבטח מיהר לוודא שמצבה הרפואי של הפעוטה טוב והרגיע אותה עם אוכל ומים שהיו בעגלה שבה הייתה.
במקביל, משפחת הפעוטה שכבר עלתה על הרכבת דרומה, יצרה קשר עם מוקד הבטיחות של הרכבת. המוקד חיבר אותם מיד עם צ'ארלי ששון מנהל התחנה, שסייע למאבטחי התחנה בשמירה על הפעוטה, לצד המשך מתן שירות לנוסעים בתחנה.
כעבור כחצי שעה, התאחדה הפעוטה מחדש עם משפחתה שחזרה לתחנה. "אני שמח שהצלחנו לאחד את הילדה עם משפחתה בתוך זמן קצר ושהאירוע הסתיים בשלום", ציין חייט שאיתר ושמר על הפעוטה. ששון, מנהל תחנת מרכזית המפרץ ומי שתיאם עם המשפחה את החזרתה של הילדה, אמר: "בחודשי הקיץ חל גידול משמעותי במספר הנסיעות המשפחתיות ברכבת, ואנו ממליצים לפני כל נסיעה להזכיר לכל המשפחה את דגשי הבטיחות: התרחקות מהפס הצהוב, השגחה קפדנית על הילדים בדגש על השהייה ברציפים, עלייה וירידה זהירה מהרכבת וכולי".