שביעות הרצון הממוצעת של נוסעי רכבת ישראל לאורך שנת 2023 הייתה 7.2 בלבד מתוך 10. ציון זה נחשב לבינוני, כאשר ציון מעל 7.5 נחשב לטוב. כך עולה מסקר שנערך על-ידי הרשות הארצית לתחבורה ציבורית בקרב 33,000 ונוחת על-ידי יחידת המחקר של הרשות. שביעות הרצון הייתה נמוכה במיוחד בחודשי הקיץ, יולי ואוגוסט. נוסעים רבים התלוננו על מחסור במקומות ישיבה, בעוד שבשאר חודשי השנה התלונה העיקרית הייתה על אי-עמידה בלוחות הזמנים.