נוסעי הרכבת שיצאו מנהריה ב-14:08 לכיוון תל אביב ואליהם הצטרפו נוסעים רבים בדרך, סבלו מזיעה ומחום כבד. לטענת הנוסעים, המזגנים - החל מהקרון הראשון ועד לקרון הלפני אחרון - לא פעלו, והדבר גרם לחוסר נוחות גדולה.
הנוסעים יצרו קשר עם רכבת ישראל ושם נאמר להם שיש תקלה במזגנים. אורן, אחד הנוסעים, סיפר ל"נטנט": "אמרו לי שיש תקלה, והציעו לי ללכת לקרון האחרון, כי שם המזגן עובד. הקרון היה עמוס לגמרי. אנשים התיישבו על ריצפת הרכבת בעקבות החום הכבד. מוזר לי שלא התנצלו בפנינו".
"זה מה יש, תתמודדו"
בשיחה עם "נטנט" אמרו במודיעין הרכבת כי ככל הנראה יש תקלה. המוקדנית, ברכה, ניסתה לשמור על מצב רוח: "יכול להיות שיש תקלה, כן. מה קרה? מאוד חם שם? יכול להיות שפשוט היתה תקלה במזגנים, זה הכל".
לטענת הנוסעים, כשפנו לאחראי מטעם הרכבת, הוא ענה להם: "מנסים לטפל בבעיה אבל לא מצליחים. זה מה יש, תתמודדו".