ניסיונות ההינתקות הכושלים מחברות הכבלים והלוויין מתורגמות לקנס כספי: הוט ו-yes ישלמו קנס של 180 אלף שקלים בעקבות פגיעה בזכויות הצרכנים.
מועצת הכבלים והלוויין הודיעה כי כל חברה תשלם קנס בגובה של 90 אלף שקלים, זאת בעקבות עלייה בכמות התלונות מלקוחות שחויבו בתשלום דמי מנוי בשנתיים האחרונות אף שהודיעו כי הם מעוניינים להתנתק מהחברה. הקנס ניתן גם בגין איחור בהשבת הכסף ללקוחות שלא נותקו במועד.
על-פי תנאי הרשיון של הוט ו-yes, הן אמורות לנתק את הצרכנים המבקשים לעשות כן בתוך שלושה ימים מיום הודעה בכתב על רצון להתנתק ולהפסיק את החיוב במועד הניתוק. למרות זאת, בשנתיים האחרונות חל גידול בתלונות שהתקבלו במועצה מצרכנים אשר חויבו בתשלום דמי מנוי גם לאחר שהתקבלה אצל החברות הודעת הניתוק.
באשר לסכומים שנגבו ביתר, הרי שאלה מוחזרים לצרכנים שהתנתקו לאחר פרקי זמן ממושכים, וזאת למרות שיש להשיבם לאלתר.
התלונות שהתקבלו בעניין זה במועצה לשידורי כבלים ולוויין טופלו כך שהצרכנים שהתנתקו קיבלו החזרים כספיים מלאים, בעקבות התערבות מנהלת תחום ההגנה על הצרכן במועצה, גב' מירב שטרוסברג-אלקבץ.
רק בשבוע שעבר הוגשה תובענה ייצוגית נגד חברת הוט בטענה כי היא אינה מאפשרת ללקוחותיה להתנתק משירותי הטלוויזיה הרב-ערוצית אותם היא מספקת - מתעלמת מהודעות הביטול וההינתקות, ממשיכה בחיוב הלקוחות ואינה משיבה את חיובי היתר.
על-פי נתוני מועצת הכבלים והלוויין לשנת 2008, חלה עלייה של 112% בכמות התלונות נגד חברות הערוצים, וגם במועצה לצרכנות מככבות חברות הערוצים במצעד התלונות.
יו"ר מועצת הכבלים והלוויין,
ניצן חן, אומר כי "המועצה מבקשת לשים את הצרכן בראש סדר העדיפויות, והיא מתייחסת ברצינות רבה לתלונות הצרכנים המתקבלות במשרדיה. הצעדים שננקטו כעת על-ידי המועצה הינם שלב נוסף בשורה של צעדים שנוקטת המועצה בתחום ההגנה על זכויות הצרכן. אני מקווה שחברות הכבלים והלוויין יעמדו במחוייבויות המוטלות עליהן בכל הקשור לזכויות הצרכנים, וישפרו את השירות הניתן גם לאותם הלקוחות המבקשים להתנתק משירותיהן".
מחברת הוט נמסר בתגובה: "אנו פועלים בהתאם להוראות החוק".
מחברת Yes לא נמסרה תגובה.