הבנקים מצמצמים משמעותית את קבלת הקהל ויתמקדו במתן שירותים מרחוק. המפקחת על הבנקים, חדוה בר, הורתה (יום ב', 16.3.20) על צמצום זה, החל ממחר (יום ג', 17.3.20).
בר קבעה, כי על כל בנק להפעיל לפחות רבע מסניפיו במתכונת בה יימשך השירות הפרונטלי. אם כל הבנקים יסתפקו ברבע מן הסניפים, מדובר על 250 מבין 1,000 הסניפים ברחבי הארץ. בסניפים אלה ניתן יהיה לבצע פעולות חיוניות, שאינן ניתנות לביצוע באמצעים בנקאיים ישירים. עוד נקבע, כי ללקוחות מגיל 70 ומעלה יינתן מענה מותאם ומורחב.
בר הדגישה, כי הכספומטים והשירותים באינטרנט, באפליקציות ובטלפון ימשיכו לפעול כסדרם. בסניפים שאינם ייעודיים לשירות פרונטלי, תתקיים עבודה ללא קבלת קהל - כך שניתן יהיה לקבל בהם מענה טלפוני. ההוראה אינה מציינת האם ניתן יהיה להחתים לקוחות על טפסים בדוא"ל, במקום החתמה פיזית בנוכחות הפקיד כפי שמחייבים נוהלי בנק ישראל.
רשימת הסניפים שימשיכו לפעול פרונטלית זהה לרשימת "סניפי הגרעין" שחייב כל בנק להכין לשעת חרום. עם זאת, הבנק יוכל לשקול שינוי הרשימה, תוך שמירה על פיזור גאוגרפי נאות ושיקולים נוספים רלוונטיים (גודל סניף, קיום קופה ועוד). הבנקים יפרסמו באתריהם את רשימת הסניפים שיפעלו, ואשר יתנו שירות לכל לקוחותיו של אותו בנק. בסניפים אלו יוכלו הבנקים לווסת את עומסי הקהל, כולל בדרישה לקבוע תור מראש, הצבת עמדת ביטחון בכניסה לסניף ועוד.
עוד הורתה בר לבנקים לשקול פעולות לעידוד לקוחותיהם לעבור לקבלת שירותים בערוצים הדיגיטליים ולהימנע מלהגיע להסניף, אלא בנסיבות מיוחדות. הבנקים ימשיכו להיערך להרחבת עבודה מרחוק תוך ניהול הסיכונים הכרוכים בכך.