לאור המצב, אישר דירקטוריון מפעל הפיס ומרכז השלטון המקומי סיוע חירום של למעלה ממיליון שקלים לעמותת ער"ן, המפעילה את הקו החם הגדולבישראל לעזרה ראשונה נפשית בטלפון ובאינטרנט. הסיוע יאפשר לעמותה להמשיך את פעילות המענה הטלפוני לאחר שנאלצה לסגור את 13 מוקדי העמותה ברחבי הארץ עקב הנחיות הממשלה ולהנגיש את השירות לאוכלוסיית דוברי הערבית, דוברי הרוסית, בקרב קהילת יוצאי אתיופיה ויכלול גם התאמות לאוכלוסייה החרדית. העמותה מונה כ-1300 מתנדבים ואנשי מקצוע העושים לילות כימים כדי לסייע לציבור הישראלי על כלל מגזריו בימים מתוחים אלה.
ב-8 במרס השיקה ער"ן קו חירום בנושא הקורונה בטלפון 1201 שלוחה 6. בשבועיים האחרונים מתקבלות מדי יום למעלה מ-1,300 שיחות, לצד כמות פניות זהה באמצעים הדיגיטליים. מהעמותה מדווחים על עלייה עקבית מדי יום במספר הפונים.
מנתוני ער"ן עולה כי הלחץ והחרדה בציבור הישראלי בוקעים בבירור מבעד לקווי הטלפון ומסכי המחשב: כ-60% מסך הפניות מסווגות על-ידי אנשי המקצוע כחרדה וכמצוקה נפשית: החל באנשים שלא מבינים עד הסוף את ההנחיות, דרך קשישים החוששים לחייהם וכלה בצעיריםשעתידם המקצועי והכלכלי מעורפל והם חרדים לקיומם.
בנוסף, כ-30% מהשיחות מסווגות כבדידות של ישראליות וישראלים מכל הגילאים שלאור המצב זקוקים ביתר שאת למישהו לדבר איתו. שני שלישים מהפניות מגיעות מנשים ושליש מגברים. אנשי המקצוע של ער"ן נערכים בימים הקרובים לפניות אשר יעסקו באב"דן, אבל ושכול נוכח מקרי התמותה והעלייה במספר החוליםשבמצב קשה עקב נגיף הקורונה.