רשות החשמל, חברת החשמל וחברת נגה, פרסמו שורת הקלות לצרכני החשמל, לנוכח המלחמה שהחלה לפני עשרה ימים.
על-פי ההודעה, לא תתקיים פעילות אכיפת גבייה, לרבות ניתוקים, עבור לקוחות ביתיים בעלי חובות, וזאת עד לפקיעת הכרזת "המצב המיוחד בעורף" כפי שהוכרזה על-ידי שר הביטחון ואושרה על-ידי הגורמים המוסמכים על-פי דין. כמו-כן, צרכנים אשר מתקשים בתשלום חשבונות החשמל יוכלו להגיש בקשה למתן אפשרות להסדרי תשלום מקלים וללא ריביות.
באשר לצרכנים שפונו מהישובים השונים בהתאם להנחיות פיקוד העורף, תדחה הפקה, גבייה ומשלוח של חשבונות חשמל ב-30 ימים החל מיום 7 אוקטובר 2023. בנוסף, בכדי להקל על צרכני מת"מ (מונה תשלום מראש) תיתן חברת החשמל לצרכנים אלו קודי חירום ללא הגבלה, שיאפשרו להם להמשיך ולצרוך חשמל ולשלם עליו רק בסיום הכרזת "המצב המיוחד בעורף".
באשר למחלקי חשמל היסטוריים בעוטף עזה תבוצע דחיית תשלום החשבון ב-60 ימים מהמועד האחרון לתשלום, עבור חשבונות ספטמבר - נובמבר 2023. זאת, בנוסף למינויה של חברת החשמל כאחראית מטעם יו"ר רשות החשמל לבצע את כל הפעולות הדרושות לשם הבטחת אספקת חשמל רציפה בתוך שטחי המחלקים ההיסטוריים אשר ביקשו זאת.
מחברת החשמל נמסר כי ללקוחות בעלי מונה תשלום מראש (מת״מ) אשר אין באפשרותם לרכוש קודי הפעלה, תתאפשר קבלת קודי חירום במוקדי השירות 103. עוד נמסר כי למרות המצב הביטחוני ומתוך הכרה בצרכי הלקוחות חלק ממרכזי השירות פתוחים לקבלת קהל. פרטים על המוקדים ניתן לראות באתר האינטרנט של חברת החשמל.
החברה תאפשר ללקוחות ביתיים המתקשים בתשלום חשבונות החשמל הסדרי תשלום מקלים ללא ריביות. כמו-כן, תבוצע דחייה של 30 ימים בתשלום חשבון החשמל ללקוחות שפונו מהישובים בהתאם להוראת פיקוד העורף ודחייה של 60 יום מהמועד האחרון לתשלום למחלקי חשמל היסטורייים באזור עוטף עזה.
מנכ"ל חברת החשמל, מאיר שפיגלר, ציין כי מאז פרוץ הלוחמה עובדי חברת החשמל פועלים מסביב לשעון לתיקון כל הנזקים הנגרמים לרשתות החשמל, במקרים רבים תחת מטחי טילים ורקטות בלתי פוסקים, על-מנת להשיב את אספקת החשמל לתושבים. "אנחנו משתתפים בצער המשפחות שאיבדו את יקיריהן, מייחלים לחזרת הנעדרים והחטופים, מאחלים החלמה שלמה לפצועים ומחזקים את ידי צה״ל כוחות הביטחון ואזרחי ישראל", אמר.