משרד הבינוי והשיכון מקדם את לשיפור השירות וקידום מיצוי הזכויות של הציבור לכלל התוכניות לסיוע בדיור שאותן מציע המשרד. בהליך מכרזי נבחרו שלוש חברות מסייעות לתפעל את מערך השירות הגדול, הניתן לציבור מטעם המשרד, במטרה לתת מענה יעיל לאוכלוסייה במגוון רחב של ערוצי תקשורת להגברת הנוחות. החברות שזכו במכרז הן: מילגם, אלונים מבית MGROUP ומעוף.
בין השירותים אותן יציעו החברות: בקשות לסיוע בשכר דירה וקבלת זכאות לדיור ציבורי, מתן אישורי זכאות להשתתפות בהגרלות "דירה בהנחה", תוכנית המענקים לרכישת דירה יד שנייה ו"דירה להשכיר", בקשות לסיוע לבניית ממ"ד במסגרת התוכנית למיגון אשקלון, יישום החלטות ממשלה קיימות וחדשות עם תקציב ייעודי כמו החלטה 550 למיצוי זכויות סיוע בשכר דירה במגזר הערבי ועוד.
השירותים המשופרים שיסופקו על-ידי החברות הנבחרות כוללים:
- הרחבת פריסת סניפים ברחבי הארץ, כך שיהיו נגישים יותר לזכאים מכל רחבי המדינה.
- הרחבת שעות פעילות, כדי לאפשר לזכאים לקבל שירות גם בשעות הנוחות להם.
- שירות רב-ערוצי הכולל מענה טלפוני, שירות מקוון ואפשרות קבלת קהל פיזית בסניפים.
- שירות במגוון שפות, כך שכל זכאי יוכל לקבל שירות בשפה המועדפת עליו.
יודגש כי המעבר בין החברות המספקות שירות נעשה באופן אוטומטי, תוך שמירה על רציפות מלאה בטיפול בבקשות וזכאויות שונות, ולא דורש כל פעולה מטעם הציבור.
החברות יחלו במתן השירותים ב-5.8.24, כאשר בין בתאריכים 1.8.24 ו-4.8.24, בימי ההיערכות החברות החדשות, לא יינתנו שירותים במוקדים ובסניפים. בימים הקרובים יישלחו לאזרחים שכבר מקבלים שירות מהמשרד הודעות, אם החברה המספקת להן שירות תוחלף.