הסקר בחן גם את החברות הפוגעות ביותר בסוכני הביטוח באמצעות מערך השימור שמשמר לקוחות בערוץ ישיר במקום הסוכן. 47% מהסוכנים ציינו את הפניקס אקסלנס ככזו הפוגעת ביותר, ואחריה מנורה עם 31%.
השקעות חלופיות – תחום מאתגר
על אף העלייה באפיקי ההשקעות האלטרנטיביות, רק 15% מהסוכנים הפיננסיים ציינו כי הם משווקים השקעות אלו. הסיבות העיקריות לכך הן חוסר ניסיון (30%), חוסר אמון במוצר (25%) והיעדר פיקוח או אסדרה (17%).
ילין לפידות בראש מדדי המצוינות
ילין לפידות דורגה במקום הראשון ב-8 מדדים מתוך המדדים שנבדקו בסקר, כולל שביעות רצון מהמענה הטלפוני (4.4), זמן המענה במיילים (4.5), פדיון כספים (4.6) ומקצועיות (4.5). לעומת זאת, הפניקס אקסלנס דורגה במקום האחרון בשני מדדים: שביעות רצון מהמענה הטלפוני (3.0) ופיקוח (3.5).