בנק לאומי הודיע (יום ב', 7.7.25) על מינוי מתן סמיש לניהול פעילות המשכנתאות של הבנק. סמיש מכהן כיום כראש אגף השירות ואמצעי תשלומים והיה אחראי בשנים האחרונות על יישום מהפכת השירות של הבנק. הוא צפוי להחליף את אורי יוניסי, שביקש לפרוש מהבנק. את מקומו של סמיש בראש מערך השירות ואמצעי התשלום של בנק לאומי תתפוס ענת קוקיה, כיום ראש אגף ניהול סיכוני אשראי עסקי בחטיבת ניהול סיכונים של הבנק. את קוקיה תחליף לאה אופטובסקי המכהנת כיום כמנהלת מרכז עסקים במערך המסחרי של החטיבה העסקית. מנכ"ל בנק לאומי, חנן פרידמן, הביע הערכה רבה לאורי יוניסי ואמר כי בשנותיו בבנק לאומי הוביל צמיחה משמעותית של חלקו של בנק לאומי בשוק המשכנתאות - והביא את הבנק להיות אחד השחקנים הבולטים בשוק זה בישראל, לצד בניית מוצרים ותהליכים חדשניים מבוססי טכנולוגיה. "אני בטוח שמתן סמיש, מהמנהלים המבטיחים בישראל, יוביל את פעילות המשכנתאות של לאומי לשיאים חדשים, תוך מינוף נוסף של המובילות הטכנולוגית והיכולת להשיק מוצרים ותהליכים שהם הכי נוחים ומותאמים לצרכי הלקוחות. זאת כחלק מאסטרטגית הבנק להעניק ללקוח את מכלול השירותים הבנקאיים, באופן המותאם מיטבית לצרכיו", אמר. פרידמן הוסיף כי את סמיש מחליפה ענת קוקיה, מנהלת עתירת ניסיון והצלחות במגוון תפקידים בלאומי, שתהיה אמונה על המשך היישום המוצלח של מהפכת השירות של הבנק. "אין לי ספק שענת תמשיך את המגמה שאותה הוביל מתן, של שיפור מתמיד באיכות השירות שהלקוחות שלנו מקבלים. ב-2025 אין סיבה שכל לקוח לא יקבל את השירות בצורה המותאמת לו, בזמן ובמקום שבהם הוא בוחר - ולא הבנק. זו התפיסה שלאורה אנחנו עובדים ושענת תוביל יחד עם אנשיה", אמר.