המבקר מצא כי למעלה מ-10% מהרשויות כלל לא טרחו לפרסם את פרטי הממונה באתרי האינטרנט. רכסים השלימה את החסר רק לאחר ההתערבות.
המבקר קובע כי ריבוי תלונות בנושאים חוזרים משקף כשל מערכתי, אך הרשויות אינן בוחנות את שורש הבעיה. בהרצליה למשל, 42% מהתלונות היו על מחלקת הגבייה; ברהט – מחלקת ההנדסה; ובחוף אשקלון – מחלקת איכות הסביבה.
המלצות המבקר:
- משרד הפנים יגבש הבחנה ברורה בין פנייה לתלונה.
- כל רשות תקבע נוהל מוסדר לטיפול בתלונות.
- חובת פרסום פרטי הממונה על תלונות הציבור.
- פורמט אחיד לדוחות השנתיים.
- חובת טיפול מערכתי בתלונות חוזרות.
המבקר מסכם: "כדי להבטיח אמון הציבור ושירות הוגן, יש לאפשר מענה מקצועי ושקוף. היעדר מינוי, חוסר נהלים והעדר תיעוד – כל אלה חוסמים את זכותו של האזרח לשירות ראוי".