המשרד לשוויון חברתי וקידום מעמד האישה הגיש תביעה למתן חשבונות נגד חברת “בזק און ליין” מרמת השרון, שזכתה במכרז של המשרד להפעלת מרכז לפניות ציבור האזרחים הוותיקים – הכולל מידע על זכויותיהם, השירותים וההטבות להם הם זכאים, וכן סיוע במיצוי זכויות.
לדברי המשרד, צו החשבונות מבוקש כדי להוכיח את אמינות ונכונות החשבונות החודשיים שהוגשו לו על–ידי בזק און ליין בגין מתן שירותי המרכז לפניות הציבור. במסגרת התביעה מתבקש בית המשפט להורות לחברה לתמוך את חשבונותיה בנתונים ואסמכתאות מלאות אודות הפניות שהתקבלו במוקד מאז שנת 2019 – לרבות הקלטות שיחות שבגינן חייבה בזק און ליין את המשרד בתשלום.
ממצאים חמורים בביקורת עומק
המשרד לשוויון חברתי טוען כי הסעד המבוקש נדרש לצורך כימות הסעד הכספי לו הוא זכאי בגין חיובי יתר נרחבים, שחייבה אותו החברה לאורך השנים בהפעלת המוקד.
בתביעה נאמר כי ביקורת עומק שנערכה מאז שנת 2022, בסיוע רואה חשבון חיצוני, העלתה ממצאים חמורים בנוגע לאופן הגשת החשבונות והדיווחים של בזק און ליין. לפי ממצאי הביקורת, החברה אינה מדווחת דיווחי אמת על הפניות שהתקבלו במוקד, וכי החשבוניות שהוגשו כוללות פניות רבות שלא סווגו כראוי ואף כאלה שלא התקבלו כלל.
עוד נמצא כי בטבלאות האקסל שמגישה החברה בתמיכה לחשבוניות מופיעות פניות חסרות תיעוד, פניות עם מספרי טלפון פיקטיביים, פניות שנסגרו בהפרשי שניות בודדות, ואף פניות שדווחו ככאלה שטופלו בשעות בהן המוקד סגור או בחופשות וחגים. בין היתר דווח על פניות שטופלו על–ידי נציגה בעת שהייתה בחופשת לידה. כן נטען כי החברה סיווגה פניות ברמה גבוהה יותר מהמוגדר, כדי לגבות תמורה גבוהה מהמדינה.
טענות להתנהלות שיטתית והסתרת מידע
לדברי המשרד, בזק און ליין מסרבת לחשוף את מלוא המידע המצוי בידיה, ובכלל זה הקלטות הפניות. בכך, כך נטען, נמנעת מן המשרד האפשרות להשוות בין הדיווחים לבין הפניות בפועל ולחשב את היקף החיובים העודפים.
המשרד לשוויון חברתי סבור כי מדובר בהתנהלות שיטתית ומתוכננת של בזק און ליין להגיש חשבונות מנופחים המבוססים על מידע כוזב ושירות שלא ניתן בפועל. לטענת המשרד, החברה הסתמכה על כך ששליטתה בנתונים תמנע אפשרות לביקורת פרטנית אמיתית מצד המדינה.
בתביעה, שהוגשה באמצעות עורכי הדין עדן פריאב ואסף שפירא, נאמר כי אם ייעתר בית המשפט המחוזי בירושלים לבקשה למתן חשבונות ויתברר כי בזק און ליין חבה כספים למשרד – תוגש בקשה לתיקון כתב התביעה והוספת סעד כספי, או תוגש תביעה כספית נפרדת בגין הפרת התחייבויותיה.
בתביעה צוין עוד כי “בזק און ליין” מפעילה את מוקד פניות הציבור של האזרחים הוותיקים ברציפות מאז אוקטובר 2012, לאחר שזכתה בשני מכרזים שפרסם המשרד לשוויון חברתי.
טרם התקבלה תגובתה של בזק און ליין.