הבינה המלאכותית יכולה לחסוך לכם כסף רב. שוכרים רכב? העלו תמונה של ההסכם ל-ChatGPT. ברז מטפטף? ה-AI מבין מה הבעיה ומציע שרברב זול יותר. הורים לילדים בוכים יכולים לקבל תשובות בתוך שניות, במקום לחכות לרופא. רשימת יינות מסייעת לבחור את הבקבוקים בעלי הערך הגבוה ביותר. כל אלו מצטרפים למשהו גדול בהרבה, מדגיש אקונומיסט: ככל שה-AI נעשה מקובל יותר, הוא פותר את אחת הבעיות הגדולות ביותר של הקפיטליזם המודרני – פער המידע המשחק לטובת המוכרים והמתווכים. ימיו של יתרון המידע כימי השווקים עצמם, אם כי האינטרנט צמצם אותו בזכות האפשרות לבדוק מוצרים ולהשוות מחירים. התפתחויות אלו גרמו לכמה מן המעורבים, כגון ג'ף בזוס, להכריז על מותו של שוק הניצול. אלא שבפועל, חלק ניכר ממנו חי ובועט. ענף הנדל"ן הוא דוגמה קלאסית: בעלי הדירות אינם יודעים דבר על צביעה, מה שעדיין מותיר אותם נתונים לחסדיהם של נצלנים. מתווכי נדל"ן משכירים נכסים ובהם פגמים המתגלים רק בדיעבד. עורכי דין מעניקים ייעוץ גרוע והלקוחות מגלים זאת רק כאשר מאוחר מדי. פקידים מקבלים החלטות – החל משומות מס וכלה באישורי בנייה – שקשה להדיוטות להבין. כלכלנים נוטים להתמקד בעלויות הלא-רשמיות הללו על בסיס כל מקרה לגופו. בשנת 2012 מצאו שני חוקרים, כי נוטלי משכנתאות מאבדים לפחות 1,000 דולר משום שאינם משווים מחירים די הצורך. אחרים מפסידים אלפי דולרים משום שאינם מבצעים מימון מחדש שלהן. ואילו בשנת 2019 נקבע, כי מערכת הבריאות האמריקנית מבזבזת 100 מיליארד דולר בשנה בשל תשלומי יתר וחוסר יעילות. להערכת אקונומיסט, שוקי הניצול מטילים בפועל על הצרכן האמריקני מס של מאות מיליארדי דולרים בשנה. מחקר שהזמינה ממשלת בריטניה מצא אשתקד, כי הבריטים מאבדים מדי שנה 2.5% תוצר בשל קניית טובין ושירותים באיכות גרועה או בשל פגמים אחרים. הללו נובעים ממגוון של סיבות: החל מהצורך לרכוש גרסה שונה של אותו מוצר ועד לזמן המבוזבז על תלונות. חברות הזנק עשויות לספק הצצה אל העתיד. CarEdge משתמשת ב-AI לניהול מו"מ על המחירים והתנאים לרכישת רכב. Pruvo עוקבת אחרי החזרים על הזמנת מלונות ומזמינה מחדש ברגע שהמחיר יורד. סקר של חברת תוכנה העלה, כי לפחות מחצית מהנזקקים לייעוץ משפטי השתמשו ב-AI למציאת מענה לשאלות משפטיות. דור ה-Z לא יקנה מכונית בלי להריץ את ההסכם ב-ChatGPT. כאשר משהו משתבש, הלקוחות משתמשים בצ'אטבוטים כדי לקבל פיצוי. בשלהי השנה שעברה, 18% מתלונות הצרכנים בתחום הפיננסי נכתבו תוך הסתייעות ב-AI משפטי. לדברי יו"ר OpenAI, ברט טיילור, ה-AI יעניק ייעוץ משובח למי שעד כה לא יכלו ליהנות מכך. הראיות האמפיריות על ההשפעות הצרכניות של ה-AI הן מועטות אך משמעותיות. ניסוי של אוניברסיטת קולומביה בחן מכוניות יד שנייה ודירות שכורות ומצא, כי הלקוחות שהסתייעו ב-AI השיגו תנאים משופרים בהרבה. אוניברסיטת הונג-קונג בדקה מיליון תלונות ללשכה האמריקנית להגנת הצרכנים הפיננסיים: 49% מהפניות שנעזרו ב-AI קיבלו מענה חיובי, לעומת 40% מהפניות שנכתבו בידי בני אנוש בלבד. המידה בה יוכל ה-AI לסלק את שוק הניצול תלויה בשני דברים, סבור אקונומיסט. ראשית, הלקוחות צריכים לדעת כיצד להשתמש בו כהלכה. חזרה כתוכי על העצות של ChatGPT היא פחות יעילה מאשר שימוש בו ככלי למידה המאפשר ללקוח לשאת ולתת בצורה אמינה יותר. בניסוי אקדמי בעל תוצאות מעודדות נשאלו המשתתפים כמה נקודות יש בתמונה, תוך היעזרות בכלי AI שונים. החוקרים מצאו, כי הללו יכלו לבחון בצורה מעמיקה את הצעות האלגוריתם והתאמו את בחירתם לאיכות ההמלצה. הגורם השני הוא שהספקים והמוכרים צפויים להשיב מלחמה שערה עם כלי AI משלהם. הרשימות של אמזון כבר מוצפות בתיאורי מוצרים תוצרת AI. ייתכן שבעוד שנה השרברב שלכם יהיה מצויד בכלי משלו שיגרום לו להעלות את המחיר. חברות עובדות על כלים העשויים לגרום לבוטים להציג מידע אוהד לשירותים או למוצרים. עם הזמן, ייתכן שהצדדים יסכימו שמתווך AI יקבע את תנאי ההתקשרות ביניהם. מה שברור הוא, שחלפו הימים בהם הלקוחות אינם יודעים דבר.