עיריות טבריה וחריש מובילות במספר התלונות על ארנונה ביחס למספר התושבים ובשיעור התלונות שנמצאו מוצדקות - מוסר (3.1.26) מבקר המדינה, מתניהו אנגלמן, בדוח מיוחד על טיפולה של נציבות תלונות הציבור בנושא זה. הדוח מתייחס לשנים 2025-2023, בהן ראש עיריית טבריה הוא יוסי נבעה (ממארס 2024) ולפני כן עמד בועז יוסף בראש הוועדה הקרואה שניהלה את העיר; וראש עיריית חריש היה יצחק קשת (עד השעייתו בעקבות כתב אישום על מעשים מגונים ומרמה והפרת אמונים). במספר התלונות לכל 100,000 תושבים מובילה טבריה, עם 64.2 תלונות, ואחריה חריש (60.5), בית שמש (45.6), נתיבות (41.9) ולוד (40.7). בשיעור התלונות שנמצאו מוצדקות או שתוקנו בעקבות התערבות משרד המבקר מובילה חריש (60%), ואחריה טבריה (58.1%), ירושלים (50.9%), באר שבע (47.2%) ולוד (41.7%). הנושאים העיקריים המועלים בתלונות הם הנחות ופטורים מארנונה, ולצידם הטלת הארנונה, שיטת החישוב, התעריפים והליכי גביית הארנונה - מוסר אנגלמן. התלונות על הנחות ופטורים עסקו בין היתר באי-מתן הנחות סוציאליות, פטור לנכס ריק, הנחות לעסקים בתקופות הקורונה, אופן חישוב ההנחה ואי-מתן הנחות אוטומטיות. תלונות על שירות לציבור הקשור לארנונה נוגעות למגוון נושאים, ובהם: אי-מתן שירות באמצעים דיגיטליים מצד אחד ועודף דיגיטציה מצד שני, עיכובים במתן מענה, ליקויים במוקד הטלפוני, אי-כינוס ועדות ערר, אי-הנגשת מידע לתושב והטלת נטל ביורוקרטי. 26% משיעור התלונות (ביחס למספר התושבים) היו מיישובים שבאשכולות סוציו-אקונומיים 2 ו-3 ועסקו ברובן בהנחות ופטורים. במבט רוחבי, 42% מהתלונות עסקו בהנחות ופטורים ו-42% מהן נמצאו מוצדקות או הוסדרו. "אוכלוסיות הזקוקות להנחות בארנונה לעיתים חשופות יותר לפערי מידע ולקשיי נגישות מול הרשויות, ונציבות תלונות הציבור רואה חשיבות עליונה בהבטחת מימוש זכויותיהן וסיוע להן מול הביורוקרטיה הציבורית", אומר אנגלמן. בשנים אלו קיבלה הנציבות 937 תלונות הקשורות לארנונה, ו-40% מהן התבררו כמוצדקות או הוסדרו - שיעור גבוה בהשוואה לנושאים אחרים בהם מטפלת הנציבות. 70% מבין התלונות המוצדקות היו על התנהלות של הרשות המקומית בניגוד למינהל תקין, 24% על פעילות בניגוד לחוק ו-6% על נוקשות יתרה או אי-צדק בולט.