בשל עומס חריג, זמני ההמתנה ארוכים מהרגיל. כך נפתחת שוב ושוב אותה הודעה מוקלטת, שכולנו כבר שמענו אינספור פעמים. ייתכן שהגיע הזמן להיפרד ממנה, לא רק במגזר הציבורי, אלא גם בזה הפרטי, ובוודאי בימי מלחמה, שבהם חוסר הוודאות גובר מחד-גיסא, ושיעור האבטלה עולה מאידך.
בשנים האחרונות, חברות ענק, חלקן רושמות רווחים של מיליונים ואף מיליארדים, מצמצמות את מערך שירות הלקוחות האנושי למינימום. לפעמים מדובר בצורך אמיתי, אך לעיתים קרובות זו בחירה מודעת, מתוך סדר עדיפות שמציב את שורת הרווח לפני האדם.
לעניות דעתי, הגיע הזמן לשים סוף ל"תעלול הטלפוניה". הגיע הזמן להשיב את המענה האנושי. בכך נוכל לא רק לשפר את השירות לציבור הרחב, אלא גם להוציא מובטלים ממעגל האבטלה, להחזיר תחושת ערך וכבוד למקצוע שנעלם כמעט מן העולם.
חברות ביטוח, בנקים, תאגידים, ואפילו משרדי ממשלה, כולם צריכים לאמץ גישה חדשה: לראות במתקשרים אליהם אזרחים מן השורה, שמגיע להם יחס הוגן, אנושי, מכבד. המילה "אנושי" שנדחקה החוצה בעידן הבינה המלאכותית, ראויה לחזור אל מרכז הבמה. גם מפתחי ה-AI עצמם, אילו היו במצוקה, ודאי היו שמחים לדעת שבצד השני ממתין להם מישהו שמבין, שמקשיב, שבאמת נמצא שם.