"התור מט" היא מערכת אלקטרונית לניהול תורים, והיא פתרון חכם, ממוחשב, אוטומטי לפתירת בעיות של המתנה בתור של תורים ארוכים, עומס לקוחות, ולעיתים לקוחות עצבניים. ניתן למצוא את התור מט במקומות כמו: קופות-חולים, בתי-מרקחת, דואר ישראל ובנקים.
ממכשיר התור מט יוצאת פתקית עם ציון מיספר התור, המיספר גם מופיע על צג מחשב התלוי על הקיר, ואף מוקרא בקול רם. ניתן גם לשלוח לפלאפון של הלקוח הודעה מספר דקות לפני שהגיע תורו, כך שהוא אינו צריך להמתין במקום, אלא יכול לצאת לסידורים, ולחזור בזמן לתורו.
סדר למופת
למרות זאת, עדיין קיימים מקומות רבים בהם מערכת התור מט אינה קיימת, או לעיתים קיימת אך אינה מופעלת בשל תקלה או מסיבות אחרות. במקומות כאלה שבהם התורים ארוכים, וזמן ההמתנה הינו ארוך מהרגיל, הרבה פעמים קיים אי-סדר בתור ונגרמות מהומות.
לאחרונה ביקרתי באחד מבתי-המרקחת בארץ, התור מט לא הופעל, התור היה ארוך מאוד, המתנתי למעלה משעה, הלקוחות נעשו חסרי-סבלנות, לא ידעו מי אחרי מי ומתי תורם יגיע, נוצרה מהומה, הרוקחים היו צריכים להפסיק מידי פעם את עבודתם, לעשות סדר, ולהרגיע את הציבור שבא לקבל שירות, אך במקום לקבל שירות בזמן, התעכב, הפך לעצבני, החל לריב, ונגרם לו סבל.
לאחר-מכן, נכנסתי לבית מרקחת שבו מערכת התור מט כן פעלה. בתור היה סדר למופת, והתור, שהיה אף הוא ארוך מאוד, הסתיים במהירות ובשקט. האנשים יצאו מרוצים.
מערכת התור מט נועדה לייעל את השרות, לתת שירות טוב יותר, להטיב עם כלל הצבור ולמנוע ממנו סבל מיותר, ואני תקווה שבאחד מן הימים, בכל המקומות בהם ניתן שירות לצבור רב, תותקן ותופעל מערכת מעין זו.