אני חייב לברך בצורה פומבית ככל הניתן, את חב' ישראכרט - על הטכנולוגיה המודרנית שהגיעה אליה, על שרות הלקוחות המדהים, ועל העוצמה האדירה שהיא מפגינה בפרסומיה הקוסמים בכל אמצעי התקשורת.
סיפרנו מתחיל בהחלטתי לרכוש כרטיס "לייף סטייל" של ישראכרט.
נרשמתי... המתנתי... והוזמנתי לבנק שלי לקבל את הכרטיס.
התחלתי משתמש בו... נרשמתי לקבלת פרוט ההורדות באינטרנט... ובתחילת החודש לאחר מכן נכנסתי לאתר ישראכרט כדי לבדוק ההורדות בכרטיס.
האתר סרב לדבר איתי: "השם שלך לא נכון".
בדקתי בחיל ורעדה בתעודת הזהות... ונרגעתי. השם שלי נשאר בדיוק כפי שזכרתי אותו. ניסיתי לשחזר שמי. האתר טען שהאימייל שלי לא נכון.
שוב אצתי רצתי לברר... וכהרגלי בתחומי זמן ומקום זה נרגעתי מיד: האימייל שלי נשאר בעינו. ניסיתי לשחזר סיסמה... ושוב אותה תופעה: "הסיסמה שהקלדת אינה נכונה"
.
הבנתי מיד שאין עם מי לדבר, שהרי זה בסה"כ גוש חלקי מתכת ואלומיניום מלא חוטים... ופניתי טלפונית לתמיכה הטכנית שלהם.
הם לא מיהרו לחזור... אבל בשיא חוצפה זה אין לי מה להלין עליהם: רוב החברות מזלזלות פחות או יותר בלקוחותיהם.
מה עשיתי? הקלדתי לכל הכתובות האפשריות של ישראכרט באינטרנט... ומיד לאחר מכן התקשרו אלי. התומך הטכני היה סבלני. הוא הבין מהר מאוד (או לאט מאוד...) שאין עם מי לדבר באתר ישראכרט... לפחות לא לגבי הכניסה האפשרית שלי לצרכי ברור ההורדות בכרטיסי האישי.
התומך הסבלני לא נרתע. ביקש ממני כל הסודות מחדרי המיטות: סיסמה, שם, קודים מאחורי הכרטיס... וניסה לעשות הכל ממקום מושבו הרם בצמרת חב' ישראכרט.
בדרך לא דרך בישר לי על שמות וסיסמה חדשים, ואכן הצלחתי גם להכנס לפרוט הכרטיס שלי וגם להודות לו על מאמציו המוצלחים.
עבר חודש.
עשיתי שוב את טעות חיי: ניסיתי להכנס ולבדוק את ההורדות בחודש החדש.
השם? לא מתאים לאתר ישראכרט.
הסיסמה? לא מתאימה לאתר ישראכרט.
שחזור שם? לא בא בחשבון.
שחזור סיסמה? אין על מה לדבר.
פניתי נאיבי לתמיכה הטכנית: "אנא, אפשר עזרה? מכם? משמיים? משהו?".
התומכת (הפעם ענה לי המין הנשי) ניסתה ככה... וככה... ו... אי-אפשר להכנס. חסכתי ממנה המשך מאמץ, וביקשתי להפרד לשלום ללא תמורה עבור האגרה.
הגיעה אליי שיחה נוספת מחב' ישראכרט (הרי שלחתי אינסוף הודעות לכל המיילים שלהם...): "אתה לא יכול להתחבר לדף שלך כי טרם נרשמת לאתר ישראכרט. בצע הרשמה מחדש ואז הכל יהיה בסדר". הייתי המום. עכשיו "מתברר" שכלל אינני רשום?
דיייייייייייייי. שחררו אותי.
הדואר עדיין בדרך... אבל היום הגיעה מכתב מחב' ישראכרט: "הנדון, הצטרפותך לשירות ישראכרט באינטרנט. אנו מודים לך שהצטרפת. השרות מאפשר לך גישה...".
התקשרתי לטלפון שצורף למכתב הברכה הנלהב לעוד לקוח מרוצה: "שלום (וסיפרתי לה על מעלליהם – ועל המכתב). לא רוצה דבר, רק רשמי בבקשה בהודעות אצלכם שאני שמח בשמחתכם...". נפרדתי מהנציגה הנדהמת שלפי אי תגובתה הבנתי שנשארה פעורת פה.