לטענת חוננו, הנוסעים ביקשו מהשוטרים שלא להותירם בצד הדרך בשעת לילה מאוחרת, בכביש חשוך וללא כל חלופה תחבורתית זמינה. למרות זאת, השוטרים עזבו את המקום. הנוסעים נאלצו, לפי התיאור, להמשיך בדרכם באמצעות טרמפים ובסיוע נהג אוטובוס שחלף במקום ואסף אותם בהמשך הדרך. במכתבו למח"ש מתאר עו"ד בלייכר כי אחד הנוסעים, המיוצגים על ידו, מחה בפני השוטרים על ההתנהלות ושאל: "אתם נורמליים?". לדבריו, בתגובה לכך אחז אחד השוטרים בידו של הנוסע, גרר אותו בכוח לניידת והודיע לו על מעצרו בגין העלבת עובד ציבור. הנוסע שוחרר, לטענת הארגון, רק לאחר שהתנצל תחת לחץ. עוד נטען בתלונה כי כלל נוסעי האוטובוס היו מהציבור החרדי, בעוד הנהג והשוטרים הם בני מיעוטים. בלייכר טוען כי נסיבות המקרה מעלות חשד שההתנהלות נבעה משיקולים פסולים: "ההחלטה להוריד עשרות נוסעים חפים מפשע ולהפקירם בשטח מבודד מצביעה, לשיטתנו, על אפליה חמורה ועל מניע גזעני", כתב. בלייכר הוסיף: "מדובר בענישה קולקטיבית מסכנת חיים, תוך אדישות מוחלטת כלפי בני אדם ומצוקתם. אנו דורשים חקירה ממצה של התנהלות השוטרים ומיצוי הדין עמם, וכן חשבון נפש ציבורי על מצבים שבהם אזרחים נותרים חסרי הגנה בשל זהותם המגזרית". בארגון חוננו מבקשים ממח"ש לבחון את כלל נסיבות האירוע, לרבות חוקיות ההוראה להורדת הנוסעים, נסיבות המעצר וטענות לאפליה פסולה.