יושב-ראש חברת קווים, זאב הורן, מרוצה מתמיד. לאחר שנה קשה הוא מתחיל לראות תוצאות. קווים, הראשונה בחברות התחבורה הציבורית הפרטיות, ספגה תלונות רבות בעיקר נוכח האזורים הקשים בהם היא מפעילה אשכולות. אירוע נוסף אותו מעדיפה החברה לשכוח הוא הורדתם מן הכביש, באוקטובר האחרון, של 30 אוטובוסים באזור העמקים, לאחר שחוקרי היחידה המרכזית באגף התנועה גילו בהם ליקויים חמורים. את הראיון עם זאב הורן בחרנו לפתוח דווקא בנושא חיובי - התרומה לקהילה.
"בתרומה האישית" - אומר הורן - "כל האשכולות שלנו עומדים בקשר ישיר עם הקהילה ועם ראשיה. אנחנו עושי מדי פעם אירועים לילדים נזקקים. בתרומה הכללית - אנחנו מכניסים אוטובוסים חדשים מסוג וולוו B7RLE בתקן יורו 5 שיהיו בקריית אונו ובכל המקומות שאנחנו נמצאים בהם".
איך זה שרבים מהאוטובוסים שלכם הם יד שנייה - מאגד, מדן, מהחברה הבאר-שבעית... "לא-לא. יש לנו כ-40 אוטובוסים ישנים מתוך כ-350, והשנה הם ייגרטו".
אבל עדיין, חלק מן האוטובוסים רועשים מאוד מבפנים. "באשר לרעש המנוע, כמעט מאה אחוז - 95ˉ96 אחוז - מצי האוטובוסים שלנו הם מסוג יורו 3 יורו 4 ויורו 5. ירצו לעבור לאוטובוסים היברידיים ו/או חשמליים - זה על הכיפאק. כרגע
חברת מטרופולין ואנחנו בניסוי ראשון של הפעלת אוטובוס היברידי בארץ. יש אוטובוס אחד 'ירוק' שנפעיל אותו באחד האשכולות שלנו בעוד חודש וחצי".
עד כמה יש שיתוף-פעולה מצד הרשויות המקומיות? "כולן משתפות פעולה".
זכור לי שעיריית פתח תקוה הערימה עליכם קשיים. "פתח תקוה התחילה צולעת בגלל תכנון לקוי שהיה בזמנו במסירת האשכול על-ידי משרד התחבורה, שהם בו-זמנית מסרו את האשכול לזכיין חדש ועשו ארגון-מחדש בַּקווים - שינו את מספרי הקווים וזה יצר אנדרלמוסיה. בגלל זה גם המשרד עזר לנו מאוד בכל הנושא של פתח תקוה. היום אשכול פתח תקוה הוא אחד האשכולות הטובים, ונמצא בחמישייה המובילה".
כיצד אתם ערוכים לתת שירות לקווים ביישובים קטנים עם ביקוש נמוך? "אנחנו משתדלים לתת להם בדרך-כלל מיניבוסים. קלטנו השנה 12
מיניבוסים חדשים נמוכי רצפה מדגם מרצדס, ולכל היישובים הקטנים אנחנו נותנים תדירות טובה אבל בקווים קטנים יותר".
אתם מסיעים מדי יום כ-170 אלף נוסעים בכ-2,500 נסיעות. האם אתם מבצעים גם סקרי שביעות-רצון? "עשינו סקר לפני שנה ונעשה גם אחרי פסח. אנחנו עושים אותם בדרך-כלל ב-rushˉseason (עונת השיא) - בחודשים שאינם חגים או חופש גדול. סך-הכל, התוצאות הן בסדר גמור והשגנו שיפור דרסטי".
כמה מהתלונות מגיעות ישירות אליכם וכמה דרך משרד התחבורה? "אלינו כמעט לא מגיעות תלונות. ממשרד התחבורה לא הגיעו המון זמן. היחסי-ציבור שלנו מקבלים מעט מאוד תלונות. יש לנו ארבעה אשכולות ואנחנו עומדים ברף כל המפעילים. עוד נשפר השנה!"
יש קווים חדשים בדרך? "אני מאמין שבמהלך חודש מרס נעשה שיפצור נוסף בפתח תקוה ונפתח קו נוסף למגזר הערבי - מכפר קאסם לפתח תקוה ולבית חולים בילינסון. נתחיל אותו ב-1 במרס או ב-15 במרס. גם בצפון יהיו קווים חדשים ונעשה שיפורים למגזר הערבי מאיכסל לעפולה ומעפולה למגידו. בבקעת אונו עשינו שינוי ענק ב-7 בפברואר - החלפנו את כל מפת הקווים. בדקנו את כל זמני ההגדרה שלנו, הרחבנו אותם, עשינו שיפוצים, הוספנו שירות של שמונה נסיעות ביום בקו 56".