יחידת המחקר של הרשות הארצית לתחבורה ציבורית חושפת תוצאות מדאיגות מסקר שביעות הרצון של נוסעי האוטובוסים לחציון הראשון של 2024. הציון המשוקלל ירד ל-6.8 נקודות, בהשוואה ל-7.2 נקודות בתקופה המקבילה אשתקד, ירידה של 0.4 נקודות המשקפת שינויים משמעותיים בדפוסי שביעות הרצון של הנוסעים. תמונת מצב מפורטת:

• המרוצים מאוד: 36% (ללא שינוי משנת 2023)

• המרוצים: ירידה חדה מ-33% ל-28%

• הניטרליים: עלייה קלה מ-20% ל-21%

• הלא מרוצים: עלייה מ-6% ל-7%

• המאוד לא מרוצים: זינוק משמעותי מ-5% ל-8%

הנתונים מצביעים על מגמה מעורבת: בעוד ששיעור הנוסעים המרוצים מאוד נשאר יציב, חלה נסיגה משמעותית בקבוצת ה"מרוצים". במקביל, נרשמה עלייה מטרידה בשיעור הנוסעים שאינם מרוצים כלל מהשירות (מ-5% ל-8%). עם זאת, חשוב לציין כי למרות המגמה השלילית, רוב מוחלט של 64% מהנוסעים עדיין מביעים שביעות רצון חיובית מהשירות (מרוצים ומרוצים מאוד).