רנא זועבי, סטודנטית לרפואת שיניים מאוניברסיטת אבו דיס ותושבת אחד כפר טמרה יזרעאל, מתארת תקרית חריגה שאירעה לדבריה במהלך נסיעה (18.11.25) בקו 966 מירושלים לקצרין. היא מספרת כי במהלך הנסיעה שוחחה בערבית עם בני משפחתה, וכי לאחר מכן הנהג עצר בתחנת דלק, הכריז על הפסקה ונעל את האוטובוס כשהוא דורש מכל הנוסעים לרדת. חשוב לציין כי בנסיעות ארוכות נהגים נוהגים לבצע עצירה של כרבע שעה, ומאפשרים לנוסעים לרדת - אך מי שמעדיף להישאר באוטובוס עושה זאת בדרך כלל ללא כל קושי. זועבי טוענת כי במקרה זה ננעלה מחוץ לרכב, בניגוד למקובל ולניסיונה הקבוע בקו זה. לדבריה, הנהג נעלם ליותר מחצי שעה, עד שהגיעה למקום ניידת משטרה. היא מספרת כי השוטרים פנו ישירות לנהג וזה הפנה אותם אליה. הם ביקשו תעודה מזהה, עלו איתה לאוטובוס והורידו את התיק לרצפה לבדיקה. "הרגשתי מושפלת", סיפרה זועבי ל-News1, "רק דיברתי בערבית בטלפון. בסוף השוטר אמר לי מתנצלים על ההטרדה - ועזבו. האוטובוס המשיך בלעדי ונשארתי לבד בתחנה". הוריה אספו אותה מהמקום, והיא הגישה תלונה בתחנת משטרת בית שאן. במשטרה מאשרים כי הנהג הוא שהזמין את הניידת, וכי החשד שהשמיע חייב אותם לבדוק. נמסר כי הבדיקה נעשתה בכבוד, וצויין כי ב־99% מהקריאות על אנשים חשודים מדובר בחשד שווא. במשטרה מדגישים כי לא נמצאה עבירה, וכי כל טענה על התנהלות השירות יש להפנות לחברת אגד. אגד: האירוע אינו מוכר אגד מציגה הכחשה גורפת. מהחברה נמסר כי ההפסקה נמשכה 17 דקות בלבד, וכי לא התקבלה פנייה מהמשטרה. לדבריהם, האירוע כפי שתואר אינו מוכר כלל לחברה. הפער בין הגרסאות - בפרט סביב השאלה האם הנהג מנע מזועבי להישאר באוטובוס, והאם המשיך את הנסיעה בלעדיה - עומד במרכז התקרית.